Comprar con la app de Taobao: La guía para quienes no hablan chino

Aunque Taobao ya no es la única herramienta para comprar online debido a la gran cantidad de nuevas aplicaciones y webs existentes, sigue siendo una de las más populares.

Basta pensar en el éxito que consigue cada año el 11 del 11 (双11, «doble 11»), que representa no solo la fiesta de los solteros, sino también un momento en el que dar rienda suelta a los deseos consumistas.

Las cantidades que se gastan ese día dan vértigo: en los primeros dos minutos después de la medianoche de este 11 de noviembre de 2017, ya se habían gastado mil millones de dólares, hasta superar al final del día los 25 mil millones.

Si tú también quieres entrar en el mundo de las compras online pero la barrera del idioma te lo impide, esta guía te muestra paso a paso cómo hacer compras en esta plataforma, aunque tengas escasos conocimientos de chino.

Esta guía tiene el objetivo expreso de no ser un manual completo del uso de Taobao, sino más bien directrices para su uso en un dispositivo móvil dirigidas a usuarios extranjeros que viven en China, pero que no hablan chino.

Qué es Taobao

Para empezar, revelaremos qué es Taobao (淘宝网, Táobǎo Wǎng, o » Red para la búsqueda de tesoros», aquí está la web oficial). Se trata de un sitio web chino para la compra online, bajo el control del grupo Alibaba, que es su propietario y fundador.

Taobao es una plataforma que pone en contacto a vendedores y compradores, al estilo de eBay: en Taobao puedes encontrar tiendas online (muchos negocios pequeños gestionados por particulares) para comprar artículos de toda clase. En Taobao no hay límite a la imaginación.

Piensa en lo que necesitas, escríbelo en el motor de búsqueda, y espera unos segundos para obtener los resultados deseados, ya que es raro que algo no exista en Taobao.

Instalación de la aplicación

Como esta es una guía para usar la aplicación desde un dispositivo móvil, el primer paso es instalar la aplicación en tu teléfono móvil o tablet.

Para instalar Taobao, solo tienes que buscar en uno de los mercados de aplicaciones (Google Play, por ejemplo), escribiendo el nombre de la misma.

El nombre completo de la aplicación para móvil es “手机淘宝”,o “taobao para móvil”, y es fácilmente distinguible por un icono naranja en el interior del cual puede leerse el carácter en blanco “淘”

Registro

Tras descargar la aplicación, selecciona el icono. Para usar la aplicación se te pedirá tu consentimiento para continuar.

Verás la página de inicio, desde donde puedes comenzar a buscar tus productos favoritos.

Para registrarte, deberás acceder a la sección personal, clicando en el último icono de la parte inferior derecha «我的淘宝» («mi Taobao»), con un muñeco. Aquí podrás continuar con el registro seleccionando “新用户注册”, (“registro de nuevo usuario”).

Se te pedirá que añadas primero tu país “国家地区”, para que coincida el prefijo de tu número de teléfono. Si usas una sim china deberás elegir 中国大陆, China (+86).

En la segunda sección, “手机号”, añade el número de teléfono. A continuación, al presionar el botón naranja “同意协议并注册”, aceptarás los términos de uso de Taobao y el registro. Si quieres leerlos, ármate de un buen traductor.

Llegados a este punto, te enviarán al número que añadiste un mensaje de texto con un código de verificación que debes introducir en un minuto. Hazlo y selecciona “下一步”, para ir al paso siguiente.

Junto a «登录 密码» («registro de contraseña») tendrás que introducir la nueva contraseña de 6-20 caracteres alfanuméricos, mientras que al lado de «会员名» podrás elegir tu nombre de usuario que se verá en la plataforma. Como Taobao aconseja en la nota, evita añadir información privada aquí. Confirma con «确定».

Ahora verás en pantalla «注册成功», que confirma que el registro se ha realizado con éxito.

Añadir la dirección

Registrarse en Taobao y añadir la dirección son los pasos más complicados a la hora de usar la aplicación. Si has llegado hasta aquí, te queda poco.

En la página de inicio de Taobao, en la parte inferior derecha, aparece un icono que representa el rostro de una persona, recuerda que esta es tu sección personal en la plataforma, con un nombre de usuario e información sobre ti.

Añadir una dirección es esencial para la compra de un producto y para su posterior recepción, así que asegúrate de que esté bien.

Luego clica en el icono del muñeco y, en la página siguiente, clica en los caracteres en la parte superior izquierda «设置», («configuración»). El primer elemento que aparece en la pantalla blanca es «我的收货地址» («mi dirección de recepción») y se añade una ubicación seleccionando «添加新地址» («añadir una nueva dirección») en la parte inferior de la sección naranja.

Estas son las secciones que se deben completar (es muy importante que lo hagas de forma precisa porque son los datos que se usarán para entregar los productos):

收货人

El destinatario: aquí escribirás el nombre de la persona que recibirá los artículos pedidos. Si la cuenta es tuya, tendrás que usar tu nombre.

联系电话

Contacto telefónico. Añade el número de teléfono para que puedan ponerse en contacto contigo a la llegada del paquete o ante cualquier otra eventualidad.

所在地区

Aquí tendrás que añadir primero la región, luego la ciudad y finalmente el distrito donde te encuentras.

Recuerda que en esta sección y en las dos siguientes, tendrás que escribir con caracteres chinos. Si no sabes hacerlo solo, tendrás que pedir ayuda a alguien que lo haga por ti. En cualquier caso, deberás añadir esta información solo la primera vez que lo uses. A continuación, se guardará.

街道

Añade tu zona o distrito residencial aquí.

详细地址

Finalmente añade la dirección detallada, con toda la información que poseas.

Selección de productos

Ahora que tu cuenta está lista, ¡puedes comenzar a comprar! Primero, deberás buscar lo que quieras comprar. ¿Cómo se hace?

Búsqueda en la página de inicio

La búsqueda en la página de inicio no es particularmente útil si tienes en mente algo específico que quieras comprar. Desde aquí, puedes ver las tendencias generales y algunos objetos relacionados con tus búsquedas anteriores.

Puedes desplazarte por la página y ver si hay algún objeto que te guste. Al clicar en ellos, irás directamente a la página de la tienda.

Búsqueda por palabra clave

Si ya tienes un producto específico en mente, la mejor opción para encontrarlo es escribir la palabra directamente en el motor de búsqueda. A menudo, al añadir la palabra en inglés, podrás encontrar algunos resultados, pero si deseas una selección más amplia, te sugiero que hagas también la búsqueda en chino.

Para encontrar el término chino que corresponde al producto deseado, puedes usar una de las muchas aplicaciones o diccionarios disponibles.

Cuando abras la aplicación de Taobao, en la primera pantalla verás una barra naranja en la que puedes escribir: añade el nombre del producto deseado y presiona la barra de búsqueda para ver los resultados.

Búsqueda por fotografía

¿Te ha enseñado tu amigo cierto artículo y no puedes prescindir de él, pero no sabes cómo se llama? No te preocupes, bastará con tomar una fotografía para incluirla en la búsqueda de Taobao.

En la barra de búsqueda en la parte superior de la pantalla de inicio, hay un icono de cámara. Clica en él y podrás elegir hacer una foto en ese mismo momento o seleccionar una del álbum de tu teléfono, eligiendo el icono de la izquierda con la imagen de la galería de fotos.

Haz o selecciona la foto, y comenzará la búsqueda, cuyos resultados tratarán de ser lo más parecidos posible a la imagen que enviaste.

Búsqueda por enlace compartido

Imaginemos ahora que un amigo quiere compartir contigo, por ejemplo por Wechat, el enlace a un producto que quieres comprar en Taobao.

Copia el enlace que compartieron contigo y abre Taobao. La aplicación reconocerá automáticamente que has copiado un enlace y verás una ventana que te preguntará si deseas ver la página del enlace copiado.

Si esa es tu intención, clica en la opción «立即查看» («ver ahora»), de lo contrario ignóralo clicando en el botón derecho.

Control de las reseñas

Si estás leyendo esta guía, lo más seguro es que no puedas entender las opiniones dejadas por los usuarios que compraron el producto, pero hay algunos consejos que pueden ayudarte a comprender la calidad del artículo.

Cuando abras la página del artículo que te interesa, ve hacia abajo hasta encontrar la sección de reseñas, «宝贝评价». Aquí verás el número de reseñas que tiene el producto.

Entre los caracteres que puedes encontrar en las reseñas están:

好, 不错, 一般, 不好

Estas suelen ser las palabras asociadas con la calidad o el tipo de servicio, y corresponden respectivamente a “bueno” (好), “no está mal” (不错), “normal”/ “regular” (一般) y “malo” (不好).

服务, 质量, 味道

Estas son las palabras a las que se pueden asociar los adjetivos cualitativos ya mencionados: “servicio” (服务), “calidad” (质量), “sabor” (味道).

Pongamos un ejemplo práctico: si ves «宝贝评价» (2560), significa que el producto recibió un total de 2560 reseñas. Si ves escrito «质量好» (2015) a continuación, significa que hay 2015 reseñas que opinan que el producto es de buena calidad.

发货

También se valora el servicio de envío (发货) que puede ser “快”，“rápido” o “慢”, “lento”.

Estos son solo algunos ejemplos de palabras que podrás encontrar en las reseñas, pero cada producto tiene reseñas diferentes con palabras diferentes.

Tras echar un vistazo a las reseñas generales recibidas del producto, si seleccionas «查看全部评价» («ver todas las reseñas»), podrás verlas todas completas, con valoración y fotografías. Ver imágenes de productos recibidos por los usuarios puede ayudarte a decidir si el producto cumple con tus expectativas.

Contactar con el vendedor

Cuando abras la página del producto, verás al final de la pantalla a la izquierda un icono fijo, una nube blanca con contorno azul y ojos. Al pulsarla, abrirá directamente el chat con la tienda, que mostrará el producto sobre el que deseas hablar. Desde aquí puedes escribir e incluso enviar imágenes y vídeos.

Por lo general, el vendedor no hablará inglés, pero puede que tenga la paciencia suficiente para intentarlo o, al menos, utilizar un traductor para comunicarse contigo. De lo contrario, deberás encontrar la manera de comunicarte en chino.

Esta sección de chat con la tienda puede ser útil no solo durante la fase de compra, sino también durante una posible fase de reclamación si decides devolver o cambiar el producto.

Compra

Tras haber elegido el producto, es hora de pasar a la compra y al pago. Y gastar dinero nunca ha sido tan rápido.

Añadir al carrito

¿Te gusta el producto, estás pensando en comprarlo, pero no quieres hacerlo de inmediato? O, ¿deseas acumular muchos productos para pagar en una sola compra? Como cualquier aplicación de compras en línea, Taobao te permite añadir productos a tu carrito y luego decidir qué hacer con ellos.

Para añadir los productos al carro, selecciona la opción resaltada en naranja en la barra de la página del producto, «加入购物车» («añadir al carrito»).

En algunos casos, el producto se añadirá al carrito mientras que, en otros, se te pedirá que elijas el color, tamaño, estilo, etc.

Algunas tiendas cambian la imagen en función de tu elección para que puedas ver exactamente el modelo, mientras que otras dejan una sola imagen para los diferentes artículos. En este caso, diccionario en mano, procede a la traducción.

Tras seleccionar el producto deseado, presiona el botón rojo en la parte inferior de la página, «确定» para confirmar tu elección. El producto ya está en tu carrito.

Pago

Al comprar un producto, puedes optar por omitir el paso de añadirlo al carro, y proceder de inmediato a comprarlo (o hacerlo desde el carro, clicando el icono correspondiente y siguiendo los pasos a continuación). Desde la página del producto seleccionado, elige la opción en la parte inferior de la página en la barra fija «立即购买».

También aquí, se te pedirá que elijas el tipo de producto que deseas comprar. Tras hacerlo, presiona el botón «确定» para confirmar. Se abrirá una página con los detalles de tu dirección en la parte superior y los del producto abajo.

Si el precio es diferente al esperado, es posible que se hayan añadido los gastos de envío (快递). Si se prevé, ese gasto ya es visible en la página del producto. Si el envío es gratuito, verás «快递: 0,00» o «快递免邮»

Llegados a este punto, si no hay errores, puedes enviar tu pedido seleccionando «提交订单».

Para proceder con la compra de los productos, deberás elegir un método de pago.

La aplicación recomendada por Taobao para pagos es Zhifubao (plataforma de pago lanzada por Alibaba). Recuerda que esta es una guía para el uso de Taobao, por lo que te sugiero que busques guías especializadas para usar Zhifubao.

En cualquier caso, para proceder con el pago, deberás asociar una tarjeta de crédito a tu cuenta.

Si ya tienes una cuenta de Zhifubao vinculada a tu cuenta de Taobao, se abrirá una pantalla con el precio, desde la que puedes seleccionar «确认付款» para confirmar el pago.

Tras seleccionarlo, escribe la contraseña de 6 dígitos que elegiste al crear tu cuenta en Zhifubao. Sin necesidad de confirmación adicional, tu producto se ha pagado y se prepara para salir de la tienda y llegar al destino que indicaste al elegir la dirección de entrega.

Si no has asociado una cuenta de Zhifubao a Taobao, verás una pantalla en blanco y azul de Zhifubao, que te aconsejará vincular una tarjeta para hacer el pago “添加银行卡付款”.

Al seleccionarla, se te dirigirá a una página desde la cual puedes añadir el número de una tarjeta bancaria «卡号» y, en la página siguiente, escribir tus datos personales para proceder al pago.

Te aconsejo que te registres en Zhifubao con tu cuenta en la sección “我的淘宝”, “mi Taobao” (abajo a la derecha en la pantalla principal, en el icono del muñeco), “设置”, “configuración” (arriba a la izquierda), “账户与安全”, “cuenta y seguridad”, “我的支付宝”, mi Zhifubao.

Desde aquí, en la sección «银行卡», «tarjeta bancaria», puedes añadir una o más tarjetas de pago en Taobao. Al seleccionarlo, se te dirigirá a la descarga de la aplicación de Zhifubao.

Para obtener más información acerca de Zhifubao, te sugiero que busques guías o El consejo de personas familiarizadas con esta aplicación.

Esta operación debe realizarse solo una vez y te permitirá usar Taobao con los datos guardados en Zhifubao sin tener que añadirlos cada vez que realices una compra.

Tras la compra

Tras haber efectuado el pago del producto, debes esperar a su entrega.

Movimientos del Kuaidi

Mientras esperas tu paquete, puedes comprobar los movimientos de tu Kuaidi. Para hacerlo, accede a tu sección personal a través del icono del muñeco en la esquina inferior derecha de la primera página, y selecciona uno de los cinco iconos en la parte superior de la camioneta.

Aquí podrás ver los productos que están en la calle (si no encuentras el tuyo es que aún no lo han enviado). Selecciona «查看物流» para ver el recorrido que está haciendo tu paquete y en qué ciudad se encuentra.

Esta sección no es particularmente útil si no sabes reconocer el nombre de la ciudad, pero podría serlo si tu paquete va con retraso y deseas comprobar si está en tu ciudad o qué ha ocurrido.

Recepción en kuaidi

Para recibir en un kuaidi, el lugar de entrega dependerá de la dirección que añadiste.

Por lo general, si vives en la universidad, el paquete no se entregará directamente en tu habitación o en tu apartamento, sino en la oficina de la empresa de envío (o «kuaidi», «快递») elegida por la tienda.

Cuando lo reciba, el kuaidi se pondrá en contacto contigo por teléfono o mensaje de texto para informarte en qué zona de la universidad se encuentra la oficina donde puedes recoger tu paquete, y el número del mismo.

Todos los estudiantes saben dónde están sus puntos de recogida kuaidi, encontrar la oficina será fácil. Di el número y recoge tu paquete.

Si dejas la dirección del apartamento o de la oficina, el kuaidi podría llegar directamente a la puerta o, en cualquier caso, a un punto de recogida, dependiendo del lugar.

Se te notificará del mismo modo (es por eso que es muy importante que los datos que escribas sean precisos) o podrás verificar el lugar desde tu página de entrega (icono del camión) de Taobao.

Ventajas y defectos de Taobao

Cuando has añadido todos los datos, hacer compras online se vuelve muy práctico, rápido (por lo general, se reciben los productos en 3 días) y fácil.

Para quienes no tienen tiempo o no quieren ir de compras, Taobao es la solución, pues cómodamente con tu teléfono en mano, podrás recibir los productos que necesites, como ropa, comida, productos de limpieza del hogar, regalos, accesorios y mucho más.

Pero, al poder comprar desde casa, la pereza se apodera de nosotros y hace que encontremos diferentes excusas para no salir y pasar más tiempo en casa, limitando así el contacto con otras personas.

También es fácil gastar dinero sin control, con un simple clic. Así que, establece límites si no quieres quedarte sin dinero.

Además, hay que tener cuidado con la calidad de los productos porque, al no poder verlos ni tocarlos antes de la compra, puedes llevarte una desagradable sorpresa cuando lleguen: tamaños distintos a lo esperado o calidad inferior a la anunciada.

Al abrir la página específica de cada producto, si pasas la última imagen, tendrás más información sobre el tamaño y los materiales utilizados.

¿Puedo usar Taobao en español o inglés?

Uno de los principales problemas de Taobao para los extranjeros es el idioma. El famoso sitio de comercio electrónico chino ofrece una interfaz que está completamente en chino y eso provoca muchos inconvenientes para quienes no hablan o entienden el idioma.
A pesar de poder elegir la versión de Taobao (para el mundo 全球, Australia 澳大利亚, Nueva Zelanda 新西兰 y Canadá 加拿大), el idioma no cambia.

Por lo tanto, no se ofrece ni en español, ni en inglés, ni en cualquier idioma que no sea chino.

¿Cómo superar este obstáculo lingüístico?
La respuesta es más simple de lo que crees: usar el traductor automático del navegador para traducir la página que te interese.

Como bien sabes, todos los navegadores ofrecen la posibilidad de traducir todo el contenido de una página web a varios idiomas. El inglés es, obviamente, la primera opción.

Traductor de Google Chrome

Si tu navegador preferido es Chrome, solo tienes que clicar con el botón derecho en cualquier punto del fondo de la página web y elegir la opción “Traducir a…” del menú desplegable (a veces se abre automáticamente una ventana emergente que pregunta si quieres traducir la página o no, ya que Chrome entiende que no es tu idioma, pero solo si has marcado la opción “Permitir traducir páginas a idiomas que no conoce” en Ajustes > Avanzado > Idiomas > Idioma).

Si el idioma establecido por el traductor no es automáticamente español, ve a la ventana emergente en la parte superior derecha de la barra de URL, clica el símbolo con los tres puntos verticales y desde ahí elige español (o el idioma que prefieras).
La página en chino se traducirá en un abrir y cerrar de ojos al idioma seleccionado.

Traductor de Mozilla Firefox

Si usas Mozilla Firefox, no encontrarás la misma opción de Chrome y tendrás que descargar la extensión e instalarla en el navegador. La extensión en cuestión se llama “Traducir páginas web” y, cuando la instales, aparecerá como icono en la barra de herramientas de Mozilla Firefox. Para traducir la página de Taobao en chino, clica el icono (muy similar al de Google Translate) y ve a “Traducir”.
Para configurar la traducción al español, ve al icono, luego a “Opciones”, “Cambiar idioma”, elige español y luego clica “Traducir”. También en este caso, la traducción será automática e instantánea.

Traductor de Safari

Si usas el viejo Safari para MAC, solo tienes que ir al icono de traducción en la barra de URL y traducir al idioma deseado. Este icono, de hecho, aparecerá cada vez que Safari pueda traducir una página o idioma específico. La traducción es inmediata y se puede cambiar fácilmente el idioma de destino.

Advertencia: No deja de ser un traductor automático online y no una traducción realizada por un ser humano… El resultado puede dejar un poco que desear (sobretodo en idiomas diferentes del inglés), pero es más que suficiente para entender lo que dicen los caracteres chinos, extraños pero fascinantes.