Cómo usar DiDi, la aplicación fundamental para desplazarte en China

Si no usas DiDi, puedes tener algunos problemas en China. Siempre puedes levantar la mano en la calle y esperar a que pare un taxi, pero en caso de que vayas mal de tiempo o sea hora punta, no hay esperanzas de encontrar un taxi sin estas nuevas aplicaciones.

DiDi dache o DiDi chuxing (滴滴打车 o 滴滴出行) es el nombre de una aplicación móvil desde la cual puedes ponerte en contacto con taxis, coches particulares y conductores profesionales.

En otras palabras, se trata del Uber local. DiDi no es la única que lucha por ocupar ese lugar, pero es sin duda la más extendida y, sobre todo, tiene una cómoda versión en inglés.

Hay dos modalidades para usar DiDi:

• La primera es acceder a la sección “wallet” de Wechat, y elegir Ride Hailing. Pero no podrás utilizar la aplicación en inglés aunque tu Wechat esté configurado en ese idioma.

  Es cómodo porque el pago está directamente conectado a Wechat y no es necesario configurar un nuevo perfil. Además, en la versión china de DiDi hay muchas más funciones disponibles que en la versión en inglés. Pero digamos que el producto básico, que es el transporte de pasajeros, es plenamente funcional en la versión en inglés.

• Pero si la aplicación en chino te resulta extraña, descarga directamente la versión en inglés Didi Greater China (Actualmente no está disponible en el AppStore ni en Google Play).

Te aconsejo que instales DiDi y lo configures también para estancias cortas en China.

Cómo funciona DiDi

Si ya has utilizado Uber, DiDi no te resultará difícil. Debes ingresar un punto de recogida que puede corresponder con tu posición detectada por el GPS (pero compruébalo siempre, pues la aplicación no tiene referencias y te ubica junto al punto conocido más cercano), o donde elijas. En la aplicación en inglés puedes escirbir tanto la ubicación en inglés como en caracteres chinos, pero no puedes añadir una ubicación compartida que se haya recibido a través de Wechat.

Luego escribe tu destino, usando la dirección en inglés o los caracteres chinos, y luego elige el tipo de viaje. Ten cuidado al escribir la dirección en inglés porque las traducciones son un poco fantasiosas: a veces encontrarás Zhong Shan Lu, otras Zhong Shan Road, y a veces Middle Shan Road. Haz varias pruebas en caso de que no obtengas ningún resultado en el primer intento.

Con la excepción de la llamada de taxi, siempre se calcula la cifra estimada de la carrera, que no incluye desviaciones repentinas ni retrasos excesivos debido al tráfico. Pero te ayuda a comprobar si el conductor te está engañando, porque una vez comienza la carrera, en tu aplicación activas el modo navegador que te muestra el camino que el propio DiDi le está sugiriendo al conductor. Con los coches de categoría superior, también puedes ver en detalle cómo se calcula la tarifa.

Es así en líneas generales. Ahora veremos cómo instalar la aplicación y gestionar la llamada.

Qué hace falta para instalar DiDi

Antes de nada es necesario un número de móvil chino, que debe estar activo y en funcionamiento. De hecho, los conductores te identifican con los últimos cuatro dígitos de tu teléfono móvil y te llaman si tienen alguna duda. Tranquilo, siempre puedes fingir que no has oído el teléfono…

Los conductores también pueden ponerse en contacto contigo a través de la mensajería de DiDi. Hay una serie de mensajes preestablecidos con los que podrás conversar con facilidad sin caer en un lost in translation.

Además, el reciente sistema de seguridad activado por Didi, el llamado DiDi Safeguard, realiza una llamada directa a la estación de policía más cercana y avisa automáticamente al número de emergencia que añadiste con un clic rápido. Así que el móvil también te sirve para ser rastreado en situaciones de emergencia.

En segundo lugar, debes establecer un método de pago entre los que te ofrece DiDi. Me han dicho que las tarjetas de crédito o débito extranjeras funcionan, pero nunca lo he probado. Los otros métodos de pago están vinculados a una tarjeta china, Alipay o Wechat.

Te daré un consejo: ¿es una locura abrir una cuenta en China? Si tienes un amigo que ya vive allí, Alipay, Wechat y una cuenta bancaria es suficiente. Puedes optar por una transferencia a tu monedero Wechat, al cual puedes asociar DiDi. Esto significa que puedes usar la función de débito de Wechat para pagar tus desplazamientos de DiDi.

Obviamente, DiDi funciona en smartphones que cuentan con sistema GPS.

Cómo instalar DiDi en tu móvil

Cuando hayas descargado la aplicación, deberás configurar tu número de móvil (tu identidad) y el método de pago. Si, por algún motivo, durante la descarga, la aplicación no se ha configurado inmediatamente en inglés, haz clic en el símbolo de configuración y selecciona el segundo elemento del menú, donde encontrarás el idioma inglés.

Sigue las instrucciones del asistente de instalación.

También puedes configurar inmediatamente tus direcciones favoritas, que en realidad son por ahora solo dos, Home y Company. Puedes cambiarlas con la frecuencia que desees, de modo que si estás de viaje, puedes añadir la dirección de tu hotel por cada estancia.

También te recomiendo que configures pronto las opciones de Seguridad para que no tengas que sufrir las mil advertencias de DiDi al recomendarte añadir contactos de emergencia o habilitar el registro de la carrera.

Llegado a este punto, ya puedes utilizar la aplicación con todas sus funciones. Lo importante es que el método de pago se haya instalado correctamente. Si has decidido utilizar Wechat o Alipay, verifica que has automatizado el pago desde las aplicaciones respectivas. De lo contrario, deberás aprobar el pago cada vez que finalices una carrera.

No es un problema, pero si tardas demasiado en pagar porque se te olvida, los conductores comenzarán a darte una calificación baja (el usuario también recibe una calificación en estrellas) y tu búsqueda de DiDi en momentos de necesidad será cada vez más difícil, pues tu puntuación te baja en la clasificación de clientes.

Ocurre lo mismo con los conductores, que siempre recomiendo evaluar con cuidado y honestidad. Si no estás satisfecho con una carrera, también puedes evitar elegir al mismo conductor en otra ocasión haciendo clic en la opción que aparece en la parte inferior de la pantalla.

Las opciones que ofrece DiDi

• Express: son, en pocas palabras, automóviles particulares que ofrecen servicio de transporte. Se dividen en ExpressPoll, Express y Select. La primera es una carrera compartida con otros pasajeros que “deberían” estar de camino a tu destino, o a una distancia de desvío razonable, o directamente más adelante. El precio es el más bajo que encontrarás en DiDi, a excepción de las ofertas que hay a veces, pero no necesariamente vale la pena el ahorro al compartir el coche o dar más rodeos.

  Express indica la carrera en coche particular donde tú eres el único pasajero y no hay paradas intermedias antes de llegar a tu destino.

  Auto Select es un servicio algo más sofisticado que se asemeja vagamente a la siguiente categoría, pero lo realizan particulares. Pueden ser conductores con una puntuación muy alta o que hayan completado muchas carreras, y ofrecen coches de categoría superior. El precio es obviamente el más alto entre los Express.

• Premier: esta es la opción de conductor profesional privado, por así decirlo. Son mucho mejores que los conductores Express y deberían garantizar un viaje más cómodo y un servicio más refinado. Por lo general, suelen elegirse para viajes de negocios de larga distancia y son coches que, preferiblemente, deben reservarse por anticipado. A bordo encontrarás agua, cargador de batería, paraguas, pañuelos, etc. Puedes elegir el tipo de coche: Comfort, Business Van (seis asientos) o clase ejecutiva. El precio se duplica del primer al tercer tipo, y el servicio también es mejor. Se dice que si decides utilizar un automóvil Premier para tu viaje, estará disponible de inmediato porque no son numerosos; por eso es mejor reservar para viajes programados.

• Luxe: DiDi Luxe es un servicio que solo está presente en la actualidad en Beijing, Shanghai, Shenzhen y Guangzhou. Se trata solo de automóviles de primera clase y conductores profesionales que te reciben con uniforme y guantes blancos.

• Taxi: volviendo a la gente común, DiDi tiene la gran ventaja de poder gestionar llamadas a taxis, que siguen siendo el principal medio de subsistencia en ciertas ciudades. DiDi no calcula el gasto hipotético por adelantado, pero te envía el taxímetro al final de la carrera. Sin embargo, viajar con particulares suele ser más barato. El taxi también se puede pagar en efectivo, aunque se haya solicitado con DiDi, y tienes la ventaja de poder obtener un recibo en papel al terminar la carrera.

Cuál es la diferencia entre Taxi y Express

Los taxis suelen ser mucho más viejos y menos limpios que los coches particulares, pero los taxistas son excelentes expertos en tráfico, por lo que si no temes a la conducción china pero debes llegar rápido a tu destino, te recomiendo un taxi.

Además, los conductores de DiDi suelen seguir la ruta sugerida por el navegador DiDi aunque haya atasco, mientras que un taxista propondrá fácilmente una ruta alternativa.

Un detalle molesto que noté al tomar taxis y Express es que estos coches a menudo esconden los cinturones de seguridad tras los asientos o debajo de las fundas de los asientos, o son tan viejos que resultan inservibles. Al viajar con mi hija a menudo, es un problema. En China no es obligatorio llevar sillas especiales para niños y, por tanto, no encontrarás este accesorio disponible aunque reserves con antelación el coche. El cinturón es la única medida de seguridad para niños.

Por lo general, los chinos prefieren viajar con Express o incluso con ExpressPoll porque les permite ahorrar un poco. Pero a fin de cuentas, en trayectos largos, elegir un Premiere cuesta unos 5 € más y el servicio y la conducción son significativamente mejores.

Cómo reservar un coche con DiDi

La situación típica es: tengo que tomar un tren o un avión o llegar al aeropuerto aunque el horario sea malo. No hay problema: elige la categoría de coche que vas a utilizar y haz clic en “reservar”.

Con esta función puedes cambiar la fecha y la hora de la carrera. Si optas por un Premier, ya existe una opción de aeropuerto entre las pestañas del menú, incluido el número de vuelo en caso de que el conductor deba ir a recogerte al llegar. O establece el destino que te interese y reserva.

A los conductores les gusta hacer una llamada telefónica para confirmar, sobre todo si vas al aeropuerto o te espera un largo trayecto. Ya sabes…

Además, puedes utilizar todas las funciones de DiDi para un amigo, cambiando el nombre del pasajero: haz clic en “for others” o “change passenger”. Completa los datos requeridos. El cargo se hará en tu teléfono.

Guía rápida para efectuar un trayecto en diez pasos

• Escribe el punto de inicio o confirma la ubicación identificada por DiDi a través de GPS

• Escribe el destino en caracteres chinos o en inglés

• Elige el tipo de coche que deseas usar y cuántos asientos ocuparás si has elegido ExpressPoll

• Confirma la llamada

• Espera a que te asignen coche. A veces, cuando hay mucha gente, se te mostrará tu puesto en la cola de solicitud y un tiempo de espera estimado. Ten en cuenta que no son indicaciones muy precisas…

• Comprueba si el conductor te ha enviado algún mensaje en la sección “message”, que también está en inglés (normalmente lo ignoro y nunca me han dejado en tierra)

• Si has cambiado de opinión, cancela en los dos minutos después de haber recibido el aviso de asignación

• Efectúa el trayecto

• Confirma el pago cuando hayas llegado a tu destino y comprueba que el conductor finaliza la carrera en su aplicación

• Valora el servicio ofrecido

Más información sobre DiDi

Fundada en 2012, DiDi Chuxing ha transformado el sistema de taxis chino al permitir que las personas reserven taxi al instante con solo un clic. La palabra DiDi es el equivalente al sonido «Pi Pi» de la bocina de un automóvil.

El creador de la empresa, Cheng Wei, trabajó anteriormente en ventas en Alibaba y se percató de la demanda del servicio. La presidenta de la empresa, Jean Liu, tiene una trayectoria impresionante, pues estudió Informática en Harvard y trabajó en Goldman Sachs durante 12 años.

Es uno de los cerebros tras el exitoso crecimiento de DiDi desde que comenzó a trabajar para la empresa. Ya en 2014, se convirtió en directora de operaciones y posteriormente en presidenta.

Actualmente, la empresa tiene su sede en Beijing y se ha expandido a otros países y regiones a lo largo de los años, como México, Australia, Japón, Brasil, Colombia, Chile, etc.

En los últimos años, la empresa también ha invertido en otras compañías de gran tamaño, como Grab, Lyft y Ola. También se asoció con SoftBank en Japón para lanzar sus servicios en el país.

Con casi 12.000 empleados en todo el mundo, DiDi es ahora una de las principales empresas de transporte a nivel mundial y atiende a más de 550 millones de usuarios en Asia Pacífico, Rusia y América Latina. Además de sus servicios de taxi, también ofrece servicios de autobuses, bicicletas y bicicletas eléctricas, viajes compartidos P2P, conducción designada, soluciones para automóviles, logística y servicios financieros.

La empresa ha ganado muchos premios en años anteriores, entre los que se incluyen los siguientes:

• Fast Company- Top 10 Most Innovative Companies in China
• Cleantech Group-Global CleanTech 100
• CNBC-CNBC Disruptor 50
• Fortune-Change The World
• Google Play Best of 2018-Best Hidden Gem for Mexico

Dicho esto, la empresa ha hecho frente a problemas de rentabilidad y la pandemia de COVID-19 en 2020 no ha mejorado la situación. A pesar de recibir grandes inversiones de 18 inversores, incluidos China Life Insurance, Apple, Toyota y SoftBank, la empresa aún no es rentable.

Aun así, es, con mucho, la mayor empresa de taxis, sobre todo desde su fusión con Kuaidi hace unos años.

Por último, aunque la empresa es de propiedad privada y no es rentable al escribir este artículo, tiene como objetivo una valoración de unos 60 mil millones de dólares por su OPI. Algunos analistas creen que esta valoración puede aumentar debido a la expansión internacional de DiDi.

La compañía también tiene amplios planes de automatización y su objetivo es tener un millón de taxis robot en los próximos años. Con Uber y Grab fuera del mercado, DiDi cuenta con ventaja competitiva para expandirse aún más en el mercado chino.

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