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Questo articolo è fornito a scopo esclusivamente informativo. Né l’autore né alcuna delle società e/o fornitori di servizi menzionati nel testo garantiscono che le informazioni siano accurate, complete, attuali, idonee o valide. Questo articolo rappresenta solo il punto di vista dell’autore e non è stato approvato da nessuna delle società e/o fornitori di servizi menzionati nel testo.
Aliexpress è una piattaforma web nella quale è possibile entrare in contatto con i grossisti cinesi che sono disposti a spedire piccole quantità di merci in qualsiasi parte del mondo.
Aliexpress.com, che è tradotto anche in italiano, è una piattaforma che permette di importare prodotti dalla Cina senza doverne ordinare per forza un container. Il suo bacino di utenza è quindi costituito da importatori medio-piccoli e imprenditori che vogliono tentare la via del commercio elettronico (ad esempio tramite eBay.it o Amazon.it).
Se invece sei orientato ad ordinare grossi quantitativi di merce ti consiglio di dare un’occhiata al sito di Alibaba.com, che si occupa di mettere in contatto importatori e aziende manifatturiere.
Anche se ordinare e acquistare merci su Aliexpress è abbastanza semplice, ci sono alcune informazioni che dovresti conoscere per minimizzare i rischi e aumentare le tue possibilità di successo nel lungo periodo.
Quest’articolo nasce da una conversazione con Fredrik Gronqvist, che da cinque anni lavora come intermediario commerciale tra la Cina e l’Europa.
Quello che ci propone Fredrik è una procedura da seguire passo dopo passo per assicurarsi di:
- Scegliere un grossista affidabile su Aliexpress.
- Ottenere il prezzo migliore.
- Evitare problemi al momento di pagare la merce.
Primo Passo: Selezionare prodotti e grossisti
Il sito di Aliexpress ospita sopratutto grossisti cinesi di piccolo calibro e – al contrario del sito di Alibaba dove è possibile accedere alle informazioni di base degli esportatori quali l’indirizzo della compagnia, il rappresentante legale, eccetera, – offre informazioni molto limitate riguardo ad ogni grossista.
Selezionare un esportatore onesto può quindi diventare un’impresa difficile. Uno dei modi per farlo è quello di leggere le recensioni formulate dai clienti passati di ciascun fornitore (un po’ come su eBay).
Trovare un grossista che abbia delle recensioni estremamente positive è un buon inizio. Ti consigliamo comunque di leggere anche le recensioni negative in modo da farti un’idea più chiara della situazione.
A parte la sua reputazione, è importante anche notare la varietà della gamma di prodotti offerta da un dato grossista. Anche se al momento sei interessato ad importare solo un tipo di prodotto, è probabile che in futuro vorrai espandere la tua offerta.
Il punto è che, in generale, è meglio ordinare tutti i prodotti solo da uno o due fornitori, in modo da semplificare le procedure di spedizione e pagamento e non dover ogni volta cercare un nuovo fornitore (con tutti i problemi del caso).
Checklist per selezionare un buon grossista
- Il grossista ha un feedback positive superiore al 95%.
- Le recensioni negative sembrano ingiustificate o dovute a problemi casuali.
- La maggioranza delle recensioni negative risalgono ad anni fa (nel qual caso puoi concludere che il fornitore con il tempo ha migliorato i suoi servizi) o sono quasi tutte recenti (nel qual caso puoi capire che il fornitore non è più affidabile).
- Il grossista è specializzato nella gamma di prodotti che intendi ordinare o vende un po’ di tutto? Un grossista specializzato è da preferirsi perché avrà una conoscenza più approfondita del prodotto.
Secondo passo: Negoziare il prezzo e ordinare i campioni
Anche se è possibile ordinare direttamente online senza discutere con il fornitore, una tattica per ottenere un prezzo migliore è quella di negoziare il prezzo via email con il grossista, magari proponendogli di ordinare più pezzi o prospettando una collaborazione a lungo termine.
Un’altra azione semplice da eseguire ma che, a lungo termine, potrebbe farti risparmiare tempo e denaro, è quella di archiviare tutte le informazioni riguardanti i diversi fornitori, prodotti, quantità da ordinare e prezzi nello stesso foglio di lavoro Excel.
Ecco un esempio:
Prodotto………………………50 pezzi……..100 pezzi…….150 pezzi
Aliexpress.com/xxx…………..X.X Euro……..X.X Euro……..X.X Euro
Aliexpress.com/yyy…………..X.X Euro……..X.X Euro……..X.X Euro
Aliexpress.com/yyy…………..X.X Euro……..X.X Euro……..X.X Euro
Un errore comune commesso dagli importatori o aspiranti tali è quello di tirare troppo sul prezzo. Se obblighi il fornitore ad abbassare troppo il prezzo, quello (che è cinese, non fesso) anziché rischiare di perdere il cliente ti dirà di sì e poi ti invierà un prodotto di bassa qualità.
In effetti questo è un rischio che corri in ogni caso (se hai la sfortuna di scegliere un grossista poco onesto). Il modo migliore per evitare il problema è quello di comunicare chiaramente al fornitore che accetterai solo un prodotto che rispetti le specifiche dichiarate nella pagina di Aliexpress dove hai trovato il prodotto.
Una volta che ti sarai messo d’accordo sul prezzo dovrai ordinare qualche campione. Il rischio è che il prodotto ti deluda (tieni presente che il concetto di “qualità” in Europa e in Cina è ben diverso!) quindi ti consigliamo di ordinare campioni da diversi fornitori (da due a cinque).
In questo modo, se il campione mandato dal primo fornitore non fa al caso tuo, non dovrai ricominciare l’intero processo da capo (con relativa perdita di tempo).
Ricordati che non esiste una definizione assoluta di “buona qualità,” e questo si rifletterà anche sui giudizi che gli altri importatori hanno dato al fornitore (sul sito di Aliexpress).
Un esempio?
E’ probabile che un vino rosso che in Germania è considerato di “buona qualità” in Italia lo si possa spacciare al massimo come aceto balsamico (per carità, vale anche al contrario, magari con la birra!).
Terzo passo: conferma dell’ordine e pagamento
Una volta scelto il fornitore e il prodotto, bisogna piazzare l’ordine e pagare. Se decidi di acquistare direttamente su Aliexpress puoi pagare tramite VISA, MasterCard, Maestro, Western Union, Poste Pay e altri metodi un po’ meno noti in Italia.
Aggiornamento: Un lettore del sito ha segnalato, nei commenti in basso, che al momento Aliexpress non accetta pagamenti con Poste Pay e che, se inserisci i tuoi dati Poste Pay, potrebbero bloccarti la somma di denaro per 15 giorni. Personalmente non ho testato la cosa.
Ma questa guida si rivolge sopratutto a chi vuole acquistare più di un pezzo alla volta, magari per rivenderli al dettaglio. Ecco perché, per evitare fregature, ti suggeriamo di contattare direttamente il fornitore e pagare, con PayPal, solo metà dal dovuto prima della spedizione delle merci.
La maggior parte dei grossisti cinesi non possiede un magazzino di stoccaggio, si limita ad acquistare e spedire le merci dopo la conferma di ciascun ordine. Quindi c’è sempre il rischio che un particolare prodotto al momento non si trovi. Il fatto di dover spedire la merce per ricevere la seconda parte del compenso lo spingerà a considerarti come una priorità – rispetto agli altri clienti, – e a velocizzare la transizione.
Al momento del pagamento con PayPal è possibile allegare una descrizione del prodotto che hai ordinato. Ciò ti permetterà di ottenere un livello maggiore di sicurezza. Se infatti il grossista non rispetta le specifiche di qualità del prodotto puoi dare il via a una disputa in modo che Paypal blocchi il pagamento sino a che il problema non è stato risolto.
Se alla fine della disputa PayPal ti da ragione, riavrai i tuoi soldi. Ovviamente non hai la certezza assoluta di “vincere” la disputa, pero diciamo che si tratta di un “mini” accordo di vendita volto a mettere pressione al fornitore.
Chiaramente preparare tale descrizione del prodotto è una tua responsabilità. Ecco un esempio che riguarda un ordine di 100 orologi da polso:
- Termini di pagamento: 50% di deposito (prima dell’ordine) e 50% di saldo finale (dopo che il grossista ti ha inviato una foto del prodotto finito).
- Prodotto: orologio da polso.
- Link del prodotto: aliexpress.com/xxx.
- Materiale della cassa dell’orologio: acciaio inossidabile/ Colore della cassa: IP Rose Gold / Cinghia: in pelle.
- Spedizione inclusa nel prezzo: Sì.
- Il pagamento deve essere rimborsato nel caso il fornitore non respetti i termini dell’accordo.
Per quanto riguarda il primo punto, è ovvio che una foto degli orologi non ti da la garanzia assoluta di ricevere il prodotto. Però per qualcuno che vuole fregarti spedendoti un mattone (o niente) mettere assieme 100 orologi con le specifiche che hai richiesto al solo scopo di inviarti una foto è una bella scocciatura. Quindi probabilmente lascerà perdere per dedicarsi a vittime meno esigenti.
E’ un po come mettere il lucchetto alla bici. Sai benissimo che chiunque può arrivare con un paio di tronchesine, tagliare la catena e rubarti la bici. Però c’è tanta gente che lascia la bici senza lucchetto, quindi un eventuale ladro probabilmente si dedicherà a prede più facili…
Nel commercio internazionale le garanzie assolute non esistono e il successo non arriva mai per caso. Il *segreto* di chi ha successo, se così lo si vuol chiamare, è di compiere tutti i passi necessari per massimizzare le tue possibilità di riuscita (ad esempio forzare un eventuale truffatore a mettere insieme 100 orologi con le specifiche richieste al solo scopo di inviarti una foto).
Processo completo
- Seleziona 5- 10 fornitori (tenendo conto delle recensioni su Aliexpress e della gamma dei prodotti offerti da ciascun grossista).
- Seleziona i prodotti per ciascun fornitore.
- Spedisci una richiesta via email a ciascun fornitore (ricordati di chiedere un preventivo per le diverse quantità di materiale, ad esempio il prezzo per 50 pezzi, 100 pezzi e 150 pezzi).
- Ottieni i preventivi e confronta i prezzi.
- Negozia il prezzo del prodotto a seconda della quantità che intendi ordinare.
- Seleziona da due a cinque fornitori.
- Ordina i campioni da tali fornitori.
- Ricevi e esamina i campioni ordinati.
- Scegli il fornitore finale.
- Prepara la descrizione del prodotto (o “mini” accordo di vendita) e invialo al fornitore.
- Conferma i termini di pagamento e richiedi al fornitore di aggiungere la descrizione del prodotto alla ricevuta PayPal.
- Fai il primo versamento (50% della somma totale).
- Ricevi le foto del prodotto pronto per la spedizione.
- Nel caso le foto ti soddisfino, invia il saldo finale (50%).
- Una volta ricevuto il pacco, controlla che tutto sia in ordine (Controllo Qualità).
- Commercializza il prodotto, tieni traccia delle lamentele del cliente e aspetta qualche mese prima di scrivere una recensione positiva del grossista su Aliexpress.
Aggiornamento: Prima di lasciare un commento leggete l’articolo e i commenti già presenti. State facendo più o meno tutti le stesse domande. Non risponderò più a domande cui ho già risposto. Inoltre quest’articolo è pensato per chi voglia importare merci all’ingrosso. Non risponderò più a domande riguardanti l’acquisto di un paio di scarpe o un telefono perché non sono un esperto di acquisti al dettaglio dalla Cina.
Cover Photo Credits: Photo by monkeybusiness on Depositphotos©
Ciao Furio,
vorrei chiederti se, quando acquisto su Aliexpress e pago con carta di credito (per esempio VISA), devo pagare anche il cambio valuta da euro in dollari…
Grazie, ciao
Domanda, ma come cavolo si fa ad avere una fattura una volta fatto l ordine?
O via internet o quando arriva il pacco… chiedi al venditore
Ciao, ho acquistato il mese scorso un prodotto su aliexpress, è arrivato due giorni fa ma c’è un problema. E’ falso…io prima di fare l’ordine ho esplicitamente chiesto al venditore se fosse l’originale come sembrava dalle immagini della sua inserzione, e mi ha risposto di SI.
Ho aperto una controversia sul sito e me l’ha chiusa il venditore dicendo che mi aveva avvertito che erano solo delle copie e non originali…ma ho le prove dei messaggi che mi ha mandato prima di effettuare l’ordine, come posso procedere? Ho scritto ad aliexpress ma ancora non ho ricevuto risposta. Sono stato truffato, come posso denunciare la cosa?
Grazie mille
E’ difficile rispondere anche perché non so cos’hai comprato. Ma se si tratta di prodotti di marca (ad esempio magliette Nike) su Aliexpress sono sempre falsi o illegali.
Visto che hai già pagato l’unica cosa che puoi fare è quella di minacciare il fornitore di postare una recensione negativa sul sito.
scusa ma come fai a dire che sono SEMPRE illegali, la tua è una affermazione non verificabile!
Completamente non verificabile, dettata però dal buon senso.
Un prodotto di marca quale Versace, Adidas, etc non costa meno se acquistato in Cina, anzi di solito costa di più.
Quindi se trovi un paio di scarpe Nike o un iPhone a prezzo stracciato su Aliexpress, stai pur certa che è contraffatto, usato o illegale.
Poi come dici tu “verificare” tale affermazione è impossibile perché equivarrebbe a fare un audit di tutti i fornitori presenti su Aliexpress haha
aH ha ha…Furio sei uno spettacolo! Leggo le domande assurde che ti fanno e mi chiedo COME FAI a sopportare tutto ciò e conservare la disponibilitá e gentilezza. Sei un grande, ti stimo! buona giornata
: )
Solo un idiota può pensare che pagando un prodotto l”80% in meno rispetto all’Italia, lo stesso possa essere originale…
Svegliatevi!
Si può risparmiare senz’altro e anche molto m anon si può pretendere alrettanta qualità…
Ciao!
sono nuova nel comprare le cose dai siti, pero , le scapre che vorrei acquistare si trovano in questo sito, e ho un po paura, non per il tempo di aspettare il pacco, ma per il fatto che mi mette il dubbio quanto dovro pagare L’IVA e se qualcos’altro , le scarpe vengono $24.59 quindi saranno tio 20 euro…sai per caso se dovro pagare tanto? Grazie in anticipo!
Ciao,
nel caso peggiore ti puoi aspettare un IVA al 21% e tassa doganale al 4-5%, ovvero un totate di 5 Euro. Piuttosto controlla le spese di spedizione (che dipendono dal venditore).
ciao! approfitto anch’io dei tuoi consigli…vorrei effettuare un primo acquisto di vari oggetti – orologi e cose così – da diversi venditori. ho letto che sotto i 45 euro a pacco non ci sono dazi doganali, ti risulta? e invece non ho capito come funziona per l’iva e la tassa fissa, devo calcolare indipendentemente dal valore del pacco 21% e 5%? e si pagano al corriere quando consegna il pacco? cerco di farmi due conti preventivi. Grazie!
Sì, mi risulta. Se ricordo bene per il calcolo prima inserisci i dazi, poi sommi spese di spedizione e solo alla fine calcoli l’IVA sul totale.
quindi se il mio importo è inferiore ai 45 euro tanto per stare larga con spese di importazione mi conviene considerare per ogni pacco il 21% + il 5 % di tassa fissa, è corretto? grazie! velocissimo! :-)
Sì, mi sembra corretto anche se non ho il tempo di verificare i dettagli : P
Ciao furio io sarei interessato a un lotto di anelli 20 pz per un costo di 110,00$, poi però per le spese di spedizione con dhl dovrei pagare 70$… A questo punto non mi converrebbe più… Tu cosa mi consigli altro metodo di spedizione o cosa?
Ciao,
con la posta tradizionale pagheresti di meno (20/30 euro) però viaggia via cargo e ci mette due mesi
ciao scusa per il disturbo io ho fatto un ordine da diversi venditori.. mi è arrivoto per email che” The supplier has shipped your order ” io come faccio a seguire il mio ordine sulla stessa pagina c’è ”
Refresh
3-10 days after the seller ships out the product, you can track the shipping information in the following sites:
China Post Air Mail Website Destination Post Website” però quando seleziono il numero trak e il codice indicato sotto nn mi da nessuna info sul mio pacco e dice che non ci sono risultati! aspetto info.. grazie in anticipo
Ciao,
da quello che leggo dovresti aspettare 3-10 giorni dopo che il venditore ha spedito il prodotto prima di poter accedere alle informazioni di tracking
Ciao io ho ordinato un vestito su aliexpress più di un mese fa ma dal tracciato postale mi dice che il pacco è fermo alle poste di Napoli o Milano dal 12 giugno… Come mai non mi è ancora arrivato?? Devo contattare qualcuno?? Aspetto risposte grazie
Ciao marianna,
sì chiama l’ufficio postale di Napoli o Milano!
Ciao Fulvio,
posso chiederti una cortesia?
Questo è un fornitore dove vorrei comprare una strobo,
Potresti dirmi, eventualmente, a quanto ammontano i costi delle spese doganali e dell’iva?
Questo è il link, http://www.aliexpress.com/item/Super-Power-Atomic-3000W-Strobe-Light/507182798.html
Secondo te è un fornitore affidabile?
Inoltre, potresti controllare, gentilmente, i dati relativi alla certificazione?
Purtroppo io non ne sono capace.
E’ una strobo atomic che costa US $242.00 e la spedizione è gratis con il fedex express.
Aspetto una tua risposta.
Grazie.
Ciao Vincenzo,
io rispondo ai commenti però non ho il tempo di verificare i fornitori in tua vece ; )
Per controllare l’autenticità dei certificati devi contattare il fornitore, farti dare il nome della compagnia che ha eseguito i test e inviare una richiesta di verifica del certificato.
ok grazie Furio,ora cerco di contattare il fornitore è mi faccio dare il nome della compagnia che a seguito i test.
E’ sul prezzo della srobo che costa US $242.00,quanto mi arriva in italia la differanza che devo aggiungere di euro quanto sarebbe tra l’iva e spese doganale?
Aspetto una tua risposta.
Grazie.
Non posso esserne sicuro però direi che ti puoi aspettare un IVA al 21% e una tassa doganale al 4-5%, quindi calcola una sessantina di euro.
ok Furio grazie di tutto
Ciao, hai scritto delle info molto importanti, stavo per ordinare diversi oggetti da diversi venditori, proverò a contattarli singolarmente per provare ad effettuare il pagamento tramite paypal… sono estremamente combattuta sull’acquistare o meno perchè credo ci siano troppe poche garanzie in caso di venditori poco onesti…
Ciao,
contattare un venditore e convincerlo a utilizzare Paypal ha un senso solo si acquistano quantità di merci all’ingrosso, diciamo.
Se invece si acquista per uso personale 1) il venditore non ti darà troppa attenzione 2) il feedback dei clienti passati secondo me offre una garanzia abbastanza sicura (come su eBay, del resto).
Detto questo, quando si tratta di commercio internazionale non si può mai essere sicuri al 100%
Si devo acquistare in grosse quantità ma non così grosse da usare l’altro sito che hai fornito tu. Oggi contatto tutti e speriamo bene!!!
Grazie!
Aliexpress non accetta più i pagamenti con PostePay
Chi non credi, fai un acquisto nella modalità di pagamento troverai solo VISA – inserissi i dati di PostePay e ti fregano denaro per un minimo 15 giorni, motivo “pagamento fallito”
ladroni! ! !
Ciao Tonino,
grazie per la segnalazione. Aggiungo l’informazione all’articolo
Ops! io ho appena fatto un acquisto su Aliexpress pagando con PostPay e conclusa l’operazione ho ricevuto il messaggio di PostPay che confermava che l’operazione era andata a buon fine. Boh!
Confermo!. Scelto pagamento visa e inserito i dati postepay e il pagamento è avvenuto con successo. Il venditore mi ha già spedito il pacco cn tanto di tracking number ;)
Bene!
Si, anche io non ho avuto difficoltà ieri con postepay ed oggi mi è arrivata la mail che il prodotto è stato spedito ed entro due giorni mi arriva il traking
ciao entro quanti giorni ti è arrivato il pacco
Mmmmm, strano, io ieri ho effettuato 2 acquisti con postepay, di cui uno mi sono resa conto di averlo sbagliato, quindi ho provveduto a contattare il venditore il quale si è reso subito disponibile nel restituirmi i soldi, ma il problema è subentrato quando mi ha detto che fino a che il pagamento non viene verificato non può fare niente.
C’era scritto pagamento in attesa di verifica e scorreva un count down che diceva che nelle 24 ore successive sarebbe stato verificato il pagamento, ed ora che sono passate le 24 ore il pagamento non risulta verificato, il count down è azzerato, ed io non posso muovermi, mi hanno bloccato i soldi dalla postepay, cioè ci sono nel saldo disponibile ma non nel saldo contabile, ed ora vorrei capire come mai nessuno dei 2 pagamenti è stato verificato..bah
Ma! Attualmente, ma anche un anno e mezzo fa, accettano pagamenti visa, e postepay è anche VISA, io ho già fatto 6 o 7 pagamenti con carta postepay selezionando VISA nelle varie videate durante il pagamento..
Secondo me hai detto una cosa inesatta.
..il mio messaggio era in risposta a Tonino, pochi post più sopra, scusate.
Ciao sto per fare un’ordine su qsta piattaforma ma volevo avere info riguardo all’IVA.ho letto che viene appliacta per ordini superiori ai 22,00 euro è vero?e a quanto ammonta l’IVA.
Ti ho risposto sul commento sopra : P
Ciao sto cercando di acquistare de prodotti su questo sito perché in Campania non spediscono mi dicono impossibile rispedire in zona remota
Ma i prezzi non sono i euro come posso acquistare……in euro natutalmente grazie
Ciao Valeria,
il prezzo indicato sul sito è in Dollari Americani ma non è un problema. Se ad esempio acquisti tramite carta di credito, la tua banca si occuperà di effettuare la conversione.
Giusto per darti un’idea, a oggi un dollaro = 0.76 euro.
Per convertire cifre maggiori ti consiglio questo sito:
http://www.xe.com/currencyconverter/
salve scusa ho letto fino a qui ma ancora nn ho capito,alla dogana la merce si ferma ma le tasse come le pago??chi mi chiama x dirmi quanto devo pagare?e dove a chi??si paga in base al prezzo della merce o alvolume e peso???sul sito nn ti dicono tt il totale e se poi la dogana è troppo alta e io nn ho soldi oppure è più ddella spesa di merce che ho fatto come faccio??
Ho gli stessi dubbi di Angela HELPPPPPPP!!!!!!!!!!!!!:)
Furio quando tu acquisti su aliexpress quale metodo di spedizione utilizzi? hai mai provato con CHINA POST AIR MAIL ? è andato tutto per il verso giusto? (spedizione gratuita) aspetto una tua risposta grazie.
Io abito in Cina e per spedizioni interne utilizzo SF express, un’azienda privata equiparabile a DHL che però non penso spedisca in Europa.
Quando ho avuto la necessità di spedire documenti importanti in Europa ho sempre usato DHL. EMS è un servizio simile offerto da China Post e da quello che ho capito spedisce anche all’estero. Si tratta di quello a cui ti stai riferendo tu?
Ho anche inviato alcuni pacchi da 20 Kg in Italia tramite il servizio postale di base (ovvero via mare) e sono sempre arrivati. Occhio però perché ci vogliono uno o due mesi e non vi è possibilità di tracking
Quando acquisto oltre ad EMS, DHL, FEDEX ecc ecc c’è l opzione China post air mail è un altro metodo di spedizione Gratuito, ovviamente i tempi sono lunghi, tra i 15 e i 35 giorni, ho appena comprato un oggetto, è andato tutto a buon fine e il venditore mi ha appena scritto che il pacco puo essere tracciato… mi ha scritto cosi: (ovviamente mi ha lasciato il numero)
“3-10 days after the seller ships out the product, you can track the shipping information in the following sites: China Post Air Mail Website Destination Post Website”
Ciao…molto interessante l’articolo e alcuni dei vari commenti.
Io sto utilizzando aliexpress per una mia ossessione (orecchini) ne sto comprando tantissimi e visto che sono per me e non ne ho particolarmente bisogno utilizzo la China Post Air mail, che appunto è gratuita (facendo ordini da 8/10 euro non mi converrebbe molto fare altrimenti!!!). Purtroppo ho fatto ordini nel periodo natalizio quindi alcuni ordini sono in ritardo sul periodo di spedizione segnalato dal venditore ma alcuni invece sono già arrivati. L’iter è lungo perchè appunto oltre al viaggio si devono fermare in dogana per alcuni giorni obbligatori (così mi è stato detto dalla dogana di linate quando ho chiamato per verificare dove si trovano alcuni miei ordini!…tra l’altro gentilissimi!) Stando appunto attenti ai feedback ho trovato tutti venditori estremamente gentili:rispondono cortesemente alle domande (era la mia prima volta su ali express quindi ogni minima cosa mi agitava!) e sono disponibilissimi. Ho un ordine, un regalo di natale che purtroppo non è arrivato in tempo, ancora in viaggio… il venditore voleva rimborsarmi già dalla prima volta che gli ho chiesto un prolungamento del tempo di spedizione. (questa è una cosa importante secondo me: se il pacco non arriva in tempo chiedete sempre il prolungamento del tempo della spedizione al venditore prima del termine in modo tale che continua la “copertura” da parte di aliexpress in caso di problemi, reclami, rimborsi eccc) infine mi sono messa d’accordo che rimanevo in attesa fino a gennaio ed infatti dal tracking risulta che il mio pacco è finalmente a linate. Essendo che ero un po’ preoccupata del fatto che molti ordini erano fermi ancora all’aeroporto di shanghai da tanti giorni ( e non trovando alcun loro contatto su internet) mi sono rivolta al servizio clienti aliexpress. E anche in questo caso ho avuto la fortuna di parlare con un operatore molto gentile: all’inizio mi ha detto che appunto non poteva fare molto perchè lui poteva rispondere solo di problemi inerenti al portale ma invece poi olter ad aver controllato lui il tracking di tutti i miei ordini mi ha fornito il link ad un sito molto professionale ) e intuitivo per fare i tracciati delle spedizioni ( quello proposto sulla pagina degli ordini, non è molto affidabile: consigliandomi di verificare giornalmente ed in più mi ha raccontato che sono cambiate alcune politiche doganali all’eroporto e ciò a portato un po’ di rallentamenti alle spedizioni sommate anche al periodo di feste. Insomma devo dire che la mia esperienza è per ora positiva con questo portale. La merce (nel mio caso appunto orecchini) sono identici a quelli che si trovano qui nei nostri negozietti ma costano 1/2 euro in confronto ai 7/8 euro qui in italia.
Ciao Monica,
grazie per la testimonianza che, penso, sia utile a tanti : )
CIAO FURIO,
io vorrei acquistare 4 porte in legno per interno, ma ho paura che mi vengano bloccate in dogana e che mi facciano pagare chissà quanto di sdoganamento visto il volume dell’imballo. Ne sai qualcosa? Sai poi se si tratta di beni per cui serva la certificazione CE o altro ceritifcato di conformità?
Mi consigli di comprarne solo una per iniziare?
Grazie 1000
Ciao Furio Fu, interressantissimo il tuo articolo, cmq, volevo risp a Monica,
Tutto quello ke lei dice è esatto, anke il sito x controllo traccia ok!!!
io, e da anni ke compro in cina, prima su ebay, adex da anni su aliexpress.
Mai avuto problemi, venditori cordiali attenti ecc ecc…..
se cè stato qualke errore di merce ( pokissime) rimborsi immediati o nuova spedizione ok!
Pagamenti cn postapay ( registrata mastercard) mai problemi di fregature ecc ecc…
Scusate, ma la dovevo dire la mia……
Bravo continua così….
Cordiali saluti
Pasquale
piccola pecca, su aliexpress non si paga con paypal
Ciao Maria Pia,
grazie per il commento. Questa guida si rivolge sopratutto a chi intende ordinare più di un pezzo alla volta, magari per rivenderli in Italia. In questo caso Fredrik, che ha scritto l’articolo, consiglia di contattare direttamente il fornitore e pagare tramite PayPal.
Questo punto non era troppo chiaro quindi ho deciso di spiegarlo un po’ meglio. Grazie di nuovo e buona serata!
e se si rifiutasse di pagare con paypal? (come nel mio caso)
beh ne ha tutto il diritto hehe trova un altro fornitore!
ciao io pochi giorni fa ho ordinato vari articoli nn tutti insieme..xro ho pagato cn paypal e mi hanno detto ke il pagamento è stato effettuato..xke fa parte della mastercard …xro purtroppo ancora nn mi sn arrivati ..:D
e purtroppo no9n arriveranno mai sono migliaia le persone che ricevono truffe su aliexpress e che poi aliexpress non rimborsa semplicemente perché aliexpress non ha nessuna protezione reale del pagamento, infatti sarebbe vero che fino a che la merce non ti arriva , se ti arriva oltre al termine di 60 giorni, se ti arriva ma non è conforme, tu potresti aprire un reclamo, ma invece da un pò di tempo tante persone fanno acquisti, la merce non gli arriva, ma tuttavia trovano il bottone della corretta ricezione premuto e cosi …la pratica ( come nel mio caso) risulta chiusa e non puoi fare nessun tipo di reclamo nel momento hai premuto il bottone della corretta ricezione, oplà ed il gioco e fatto , hai perso i tuoi soldi.non acquistate su aliexpress non buttate via i vs soldi, se volete che vi invii anche in aallegato la prova di tutto cio posso inviarvi anche la documentazione, aliexpress scammers the your customers,
Buonasera, ho appena acquistato un oggetto dal valore di 20 euro, volevo pagare con paypal ma non è stato possibile, non si paga piu cn paypal da quanto ho capito, ho pagato cn VISA, anche se non è sicuro, ho provato… spedizione gratuita, quindi ci vuole anke 1 mese x arrivare… il venditore aveva 96% d feedback positivi… speriamo bene, voi che dite?
Ps. Non è possibile cambiare valuta dal dollaro all euro? nn ci sono riuscito ! help me ! XD
Ciao,
io compro ovunque tramite carta di credito (VISA o MasterCard) e non ho mai avuto problemi. L’importante è che quando paghi il browser (firefox, chrome, safari, windows explorer) o altri ti segnali che la connessione è protetta da un certificato SSL (dovresti vedere https:// al posto di http:// come nelle pagine normali).
Per quanto riguarda Euro o Dollari non si tratta di un problema in quanto la banca si occuperà di trasformare i dollari nel corrispettivo in euro. Qua trovi il cambio ufficiale: http://www.xe.com/currencyconverter/
grazie furio sei stato gentilissimo, se ho qualche dubbio su aliexpress mi rivolgo a te… XD
Ciao ho letto che te sdi esperto di aliexpress.. come funziona.. mi dai quakche suggerimento…grazie attendo risposta
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2) Leggi i commenti
3) Se hai ancora dubbi posta una domanda specifica ; )
FURIO FU,
IO HO COMPRATO E PAGATO CON POSTEPAY REGOLARMENTE,
OGGI , VORREI SAPERE SE ALCUNI UTENTI HANNO AVUTO PROBLEMI,
HO ACQUISTATO UNA MAGLIA DELL’INTER EURO 15 CIRCA..
PS MA E’ POSSIBILE TROVARE ANCHE IL GAGLIARDETTO DEL GUANGZHOU EVERGRANDE SU QUESTO SITO?
GRAZIE..
ANTONIO
Io acquisto su Aliexpress e mi stò, sino ad oggi, trovando bene. Quello che stò acquistando sono bracciali da uomo e donna, portachiavi da uomo e donna portafogli , le descrizioni degli articoli e la qualità descritta corrispondono a quanto arriva; unico neo sono un po’ lunghi.
Stò acquistando piccole quantità, tradotto in euro , 30/40 euro per singolo fornitore,( ho selezionato 3/4 fornitori per ogni singola categoria di mio interesse), sino ad oggi non ho avuto nessun tipo di intoppo con la dogana, mi riferisco a spese doganali etc..
Io non posso che consigliare il sito di aliexpress per acquisti in Cina.
Grazie dell’attenzione e buona giornata.
Valerio
ciao..
la mia intenzione e quella di acquistare un chitarra elettrica che in america costa 2000 (ESP KIRK HAMMETT o KEN LEWRENCE JAMES HETFIELD) dollari a me basta anche limitazione sputata.. volevo capire piu chiaramente come mi dovevo muovere nell’acquisto su questa piattaforma.. se mi potevo fidare o meno.. poi perchè avendo solo la carta di post pay non era indicata .. c’era solo pay pall.. grazie in anticipo …
Per quanto riguarda la qualità del prodotto, come ti ho detto, non si può sapere e l’unico modo per “difendersi” è quello di leggere cosa hanno scritto i clienti precedenti. Se il feedback è negativo lascia perdere.
Per quanto riguarda il metodo di pagamento, io vedo: Visa, Mastercard, Western Union, Maestro, Carta Sì, Poste Pay e altre
Ciao, anche io vorrei comprare un chitarra … ho già letto abbastanza e tralasciando la qualitá del prodotto, vorrei sapere quanto mi costano le tasse di un prodotto che costa circa 170€ . Grazie in anticipo.
Ciao, io ho acquistato una chitarra del valore di 160 euro e mi è stata bloccata alla dogana per documenti non in regola, il venditore aveva scritto “gift” sulla descrizione della merce!!! Ho dovuto farmi mandare una fattura pseudoregolare con descrizione dettagliata e valore della merce che ho inoltrato alla dogana di Malpensa, solo a questo punto la chitarra mi è stata recapitata tramite corriere sda (!!?) e non poste italiane, con una spesa di 35€ che non mi è dato sapere se sia un dazio doganale o la spesa del recapito sda…
Sarebbe bello sapere esattamente come funziona la questione dei dazi e delle spese di spedizione, io ancora non ho trovato nulla di concreto, se qualcuno ne sa qualcosa,,,
..ah dimenticavo, grazie mille a Furio Fu per le utili informazioni che ci hai dato .
I dazi si calcolano sul totale del valore della merce + il trasporto. Al totale merce+trasporto+dazi va poi aggiunto l’IVA (22%)
Ciao furio.
Ho acquistato una chitarra elettrica dov’è i feed erano positivi, ho pagato con MasterCard e nella mia app aliexspress a riconosciuto il mio pagamento ed è iniziato un conto alla rovescia che al momento mi mancano 5 giorni e non cambia niente e soprattutto ho mandato un email e non si sente nessuno. E regolare così grazie fammi sapere
Avete poi preso la chitarra??
ciao volevo kiedere un info..
ma le cose che si acquistano su aliexpress e merce originale ???
Ciao Emanuale,
su Aliexpress si trova di tutto! Se ti propongono un iPhone 5 a 100 Euro stai pur certo che non è originale. I prodotti di marca costano uguale sia in Cina che in Italia.
Il consiglio migliore che ti posso dare è quello di leggere le recensioni dei venditori lasciate dai clienti precedenti (come su eBay).
Salve a tutti,
anche io come molti di voi ho tentato l’avventura di acquistare su ALIEXPRESS. Ho prdinato una MEMORY CARD SAND DISK 64GB. Sin dall’inizio le cose di sono dimostrate problematiche.
Pagato con carta di credito l’importo, hanno spedito la merce dopo 15 giorni. Il pacco ha viaggiato per
40 giorni. Finalmente arriva, ma aprendo il pacco ho la sgradita sorpresa trovandoci una MEMORY CARD FOR MOBILE PHONE, chiaramente per me inutilizzabile.
Mando immediatamente una mail comunicando l’errore e chiedendo se mi sarebbe stata sostituita con la scheda corretta. Non ricevo alcuna risposta. Rimando la mail e mi viene risposto di rispedire la scheda e che sarei stata rimborsata. Spedisco la scheda e comunico l’avvenuta spedizione. Mi viene risposto di non spedire la scheda e di modificare la disputa. Rispondo comunicando ancora una volta che la scheda è già stata spedita. Di propria inizziativa il venditore modifica la disputa. Faccio un’escalation della disputa.
Dopo 40 giorni nessun messagio, verifico presso le poste di Hong Kong è scopro che il pacco è stato consegnato al destinatario. Chiedo spiegazioni e non ottengo alcuna risposta. In parole povere ho perso i soldi della scheda e i solti per la rispedizione del pacco.
Evitate qualsiasi acquisto su ALIEXPRESS
Ciao,
mi dispiace per la tua disavventura. Ma se si vuole acquistare una memory card o una maglietta è molto meglio farlo in Italia.
Aliexpress non è adatto a chi voglia effettuare acquisti al dettaglio. Si tratta di uno strumento per grossisti che vogliano effettuare “piccoli” acquisti (10-100 pezzi) e che prendano gli accorgimenti del caso quali utilizzare un servizio escrow, pagare solo il 30% del dovuto in anticipo etc.
Scusami se mi permetto di dissentire ma ALIEXPRESS è dedicato ai privati mentre ALIBABA è dedicato ai grossisti
Non c’è bisogno di scusarti; c’è molta confusione sul tema.
1) Alibaba è un portale dedicato sopratutto a chi voglia acquistare direttamente dalla fabbrica (anche se vi si trova anche qualche grossista cinese) e possa rispettare la Quantità Minima da Ordinare (MOQ), ad esempio perché importa un container di ciabatte.
2) Aliexpress è dedicato agli importatori medio-piccoli che vogliano acquistare da un grossista cinese prendendo le dovute precauzioni (vedi articolo in alto). Il vantaggio principale è che si possono ordinare anche quantità minime, lo svantaggio principale che non si può personalizzare il prodotto (ad esempio con il tuo marchio).
Poi siccome su Aliexpress è anche possibile ordinare quantità estremamente ridotte (un solo paio di scarpe, ad esempio) i privati hanno iniziato a utilizzarlo. Il problema è che di solito non prendono nessuna precauzione e ogni tanto incorrono in una fregatura.
Ho appena comprato 2 nuovi Galaxy s5 nuovi.Vi raccomando di non acquistare niente.Sono solo delle fregature.Si flippano in continuazione.Diciamo che ho buttato 320 euro.
Ciao, io ho acquistato iphone posso chiederti se hai pagato spese doganali oltre i 320 euro?
Grazie
No! qua, i ‘flippati’ siete voi giovani (che vi credete alquanto furbi, ma nella realtà dei gran fessi.)che pensate di fare l’affarone di un Iphone o di un oggettino a prezzo stracciato!
La vita insegna che se è TROPPO Brillante una cosa è solo un flash.
Come possa venire in mente di comperare un’oggettino singolo, dall’altro capo del Mondo è una flippica che si è avuta solo negli ultimi anni, d’altronde con la globalizzazione che premia solo i partecipanti che hanno ordito tale ‘gioco’. Per un singolo oggettino compratelo in Italia no?
Comunque ritornando al comperare da aly, io compero solo quantità minime di oggetti elettronici(che sono poi gli unici che si possono comperare quasi ad occhi chiusi), ma affidandomi al massimo a due tre rivenditori(fidati), se amplio la scelta dei rivenditori automaticamente più della metà non ti arriva MAI!
E vero che dai post deduco che la maggior parte siete giovani, ma leggere di qualcuno che ha comperato 19€ di GIOIELLI, lascia capire chi è che fà il vero affare!
Saluti Da uno che è stanco di vedere sempre più persone che credono alla befana. :)
salve mi può dare indicazioni di come poter contattare il call center datosi che mi stanno fregando soldi dalla mia carta. vorrei sapere se mi danno indicazioni su come avere tracciatura per vedere chi spende a mie spese
Ciao,
qui trovi la chat: http://www.aliexpress.com/help/contactus.htm
Non so se Aliexpress abbia un call center telefonico
Salve Furio io vorrei acquistare delle lenzuola bianche ma non so come fare mi suggerì sci qualcosa in merito
Se non ne trovi al mercato della tua città, prova nei supermercati
Ciao, volevo acquistare delle magliette di calcio da aliexpress, secondo te conviene? Inoltre ho letto navigando in internet che la maggior parte delle spedizioni dalla Cina vengono fermate in dogana a Milano linate, hai qualche consiglio a riguardo? ;) grazie mille!
Ciao Daniele,
non posso dirti se conviene o no. Dipende dal prezzo che riesci a spuntare, dalla qualità del prodotto eccetera.
Per quanto riguarda i problemi con la dogana non è assolutamente vero che la “maggior parte delle spedizioni” vengono fermate.
Ovviamente se cerchi di importare un prodotto che richiede un certificato CE e, al contrario, tu ne hai acquistato uno simile dalla Cina che non rispetta tali certificati (magari perché non è ignifugo o contiene metalli pesanti, è logico che la dogana te lo blocchi.
Il mio consiglio è quello di verificare i certificati richiesti prima di acquistare dalla Cina
Ciao! mi sono imbattuto per caso su aliexpress ed ho trovato alcuni capi di abbigliamento firmati a prezzi stracciati, la domanda è:
Se ordino quel capo di abbigliamento firmato, lo riceverò? Oppure ricevero una fattispecie simile di qualche marchio strano?
Grazie
Ciao. Stavo effettuando un ordine su aliexpress, vari vestiti da diversi “negozianti”, e mi chiedevo se ci sono anche le tassi doganali da aggiungere una volta ricevuto il pacco.
Ma poi come funziona? Ognuno spedisce con i suoi tempi o i vestiti arrivano tutti insieme? Grazie per l’attenzione. :)
Ciao Gloria,
sì, nel caso in cui le merci che stai acquistando sono soggette a tasse doganali dovrai pagarle indipendentemente dalla piattaforma che utilizzi per l’acquisto.
Normalmente gli ufficiali doganali applicano la tassa all’ingresso delle merci e dovrai pagarla al momento di ritirare il pacco alla posta.
Per quanto riguarda i tempi di spedizione, se hai ordinato da aziende diverse ogni pacco verrà spedito da una città differente quindi è improbabile che arrivino tutti assieme!
Ciao Furio Fu.
A proposito di tasse doganali: esiste un modo per risalire a quanto potrebbero ammontare? Nel mio caso specifico, dovrei ordinare 1 solo peluches del valore di 15 euro e non vorrei spendere più per le tasse che per il prodotto in sé!
Grazie per l’attenzione e per l’eventuale risposta.
Ciao Mattia,
l’ultima volta che ho controllato se importi merci di valore inferiore ai 15 euro non ci sono né spese doganali né IVA. Potresti dover pagare la tassa fissa di 5.5 Euro.
Ciao Furio, tottu beni?
Sei tornato in Sardegna, sei a Londra o dove?
Secondo te quali precauzioni adotta Aliexpress per evitare che il fornitore cinese, o il cliente, finale bypassi la piattaforma Aliexpress?
Hai, per conoscenza personale, qualche esempio?
Ciao,
sempre a Londra!
Onestamente non saprei, lavoriamo ben poco su Aliexpress
Ciao volevo chiederti se l’acquisto di prodotti su aliexpress è riservato solo a chi vuole ordinare grandi quantità o anche a chi,come me,vorrebbe acquistare più articoli per uso personale.
Ciao,
no, Aliexpress è riservato alle piccole quantità, se vuoi comprare grandi quantità devi utilizzare Alibaba.
Ciao sto effettuando un ordine ma vorrei avere + dettagli riguardo l’IVA.Ho letto che viene applicata solo per ordini superiori ai 22,euro,è cosi?e a quanto ammonta l’IVA?
Ciao,
per l’IVA dipende anche dal prodotto, al massimo dovrebbe essere il 20%. Sul limite dei 22 Euro non saprei dirti.
Ciao Furio ti volevo chiedere io ho ordinato 19.00€ di gioielli da diversi fornitori c’è il rischio che debba pagare qualche tassa o le spese di dogana?
Scusate l’intromissione io ho ordinato parecchie cose da aliexpress e non ho mai ricevuto nulla come mai?
Anche a me è successa la stesss cosa
Stò ordinando delle scarpe e accanto al prezzo c’è scritto”piece”che vuol dire pezzi…posso sapere per caso se quel prezzo valga solo per una scarpa o per due…perchè non vorrei ritrovarmi con una sola scarpa..
Grazie
Ciao,
alla fine ne è arrivata una o due di scarpe? è venuto il dubbio anche a me! fammi sapere per favore grazie
Normalmente ti arriva una prima scarpa del numero da te richiesto, ad esempio una 43 sinistra. La seconda ti arriverà tra una decina d’anni, di misura maggiore di tre numeri, in questo caso una 46 destra, considerando che in questo tempo SARAI DIVENTATO PIÙ GRANDE! Saluti. GIANCAGIO
Ciao buon giorno e buon natale volevo chiederti una cosa sto per comprare su aliExpress da diversi fornitori e mi sono chiesto, ma il calcolo doganale verrà fatto sul totale di tutto l’ ordine o su solo il parziale dei diversi fornitori ?
Anche perché se fosse calcolato sui diversi fornitori in questo caso posso ordinare materiale fino ad un valore di 22 euro senza incorrere in tasse doganali.
Grazie per la risposta
CIao,
il calcolo va fatto su ogni spedizione separatamente
salve a tutti vorrei acquistare dei prodotti per modellismo in cina ho visto parecchie cose che mi interessano qualcuno mi saprebbe dire come si fa? dogane -iva-spedizione ecc eccc
grazie a chi mi rispondera
saluti a tutti
Furio ciao una domanda al volo
voglio comprare un elicottero r/c
Il prezzo e un affare ecco la domanda..
Mi arriva in pezzi da montare o se intero lo scatolo sarà enorme e quindi rischio alla dogana? Grazie
Ciao! Scusa ma in questa guida si parla di tutto, ma proprio tutto, ma non si accenna neanche minimamente al problema della dogana per acquisti superiori a 45€!!!
Cosa mi dici in proposito? Grazie
Ciao,
ti dico che devi pagare i dazi. E che non è un problema perché questa guida è pensata per grossisti che acquistano grosse quantità di merci (non per chi acquista un paio di scarpe); quindi i dazi sono messi in conto!
BUONA SERA FURIO,IO VORREI COMPRARE SUL QUESTE SITO,SOLO K NON SO COME FARE QUANDO VOGLIO ACQUISTARE (ESEMPIO 10 OROLOGIO DE DIVERSI COLORI O MAGLIETA ME MARCA SOLO UNA)COME DEVO FARE PER ACQUISTARE GLI ALTRI COLORE
VORREI SAPERE ANCHE SI IO COMPRANDO QUA POSSO SPEDIRLO INVECE PER LA ITALIA LO SPEDISCO A CUBA.
Ciao io ho ordinato 12 prodotti (da diversi fornitori) da Aliexpress nel ultimo mese . Beh ora ho paura che nessuno di questi prodotti mi arrivi o che la dogana vedendo che ho fatto molti aquisti dalla Cina mi faccia pagare qualcosa in piú.
Sai forse qualcosa?
Ciao ci sono problemi per la dogana se magari faccio un acquisto di importo superiore?
Ciao, se acquisto da aliexpress due paia di scarpe della nike rischio qualche denuncia dalla dogana per incauto acquisto?
Su 283 acquisti mi è capitato circa 3/4 volte di pagare dazi doganali…..se l’importo supera i 20€ li pagherai. Loro dichiarano sempre poco ma se la dogana ferma il pacco e vede un prodotto che vale di più di quanto il cinese dichiara ti manderanno una comunicazione. Ti chiederanno la fattura di acquisto e se non gliela manderai ti calcoleranno la tassa su 100€. Su 100€ pagherai circa 33€.
Ho acquistato su ALIEXSPRESS il 24 di Marzo una scheda madre per cambiarla sul PC portatile di mio figlio. Non è arrivato nulla mi è stato dato un numero di spedizione DHL che risulta sia stato ritirato da un tipo di Cagliari, Ho provato a chiedere info sia al servizio assistenza DHL che sul sito di Aliexspress. Inizialmente mi hanno detto che verificavano con lo spedizioniere, poi mi avrebbero spedito nuovamente la scheda madre e poi il nulla. Da 12 giorni nessuno mi risponde più. Non acquistate su ALIEXSPRESS, il servizio è nullo non c’è serietà e una truffa!!!
Ho acquistato molte volte su Aliexepress e così ho valutato: sono soddisfatto per acquisti di elicotteri RC e relativi pezzi di ricambio e per mini radio. Per componenti elettronici tipo memory card micro SD di 32 o 64 GB con marchio di note case produttrici, ho ricevuto solo dei .falsi prodotti che mi sono stati rimborsati dopo aver seguito una procedura laboriosa con invio di documentazione, test del prodotto eseguito con apposito software, ecc. Quelle con capacità fino a 8 GB erano valide. Dopo l’acquisto di una testina di stampa, rivelatasi difettosa perché molto probabilmente falsa, di cui non ho ottenuto il rimborso, nonostante abbia impiegato diverse ore per inviare descrizioni accurate e immagini, ho deciso di NON FARE PIÙ ALCUN ACQUISTO SUL SITO ALIEXEPRESS. TROPPI PRODOTTI FALSI TRA QUELLI PROPOSTI. Addirittura fanno dei falsi degli stessi prodotti cinesi originali e ti arrivano delle AUTENTICHE FETECCHIE! Se il boom cinese è basato sul commercio di schifezze SONO SICURO CHE PRECIPITERANNO IN BASSO MOLTO PRESTO!
Puoi fare reclamo tipo paypal su aliexpress. Ti rimborsano. Ho testato personalmente. Ho aperto reclami per prodotti che dopo 30gg non arrivavano e sono stato rimborsato per gli interi importi……poi dopo 40gg arrivava tutto….ahahahah
salve ho acquistato delle pedane per auto da aliexpress e mi hanno chiesto la carta d’identità è normale